REGULAMIN ZWROTÓW I GWARANCJI

I. Zwroty

1. Brak możliwości zwrotu
   Po ostatecznym potwierdzeniu realizacji zamówienia przez Nabywcę bądź po otrzymaniu produktu, Nabywca nie ma prawa do anulacji zamówienia ani zwrotu zakupionego towaru.

2. Produkty na zamówienie
   Nasze produkty są wykonywane według specyfikacji i na indywidualne zamówienie Klienta, co oznacza, że są wyłączone z możliwości zwrotu. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadkach, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

II. Reklamacje

1. Lite drewno jako surowiec naturalny
   Produkty firmy Stosch wykonane są z litego drewna, które jest surowcem naturalnym. Ze względu na jego naturalne właściwości, mogą wystąpić niewielkie odkształcenia, pęknięcia, zmiany koloru, struktury oraz wymiary, które są naturalnym efektem użytkowania i nie stanowią podstawy do reklamacji.

2. Zasady użytkowania, czyszczenia i pielęgnacji

   • Meble powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem.
   • Należy przechowywać i użytkować meble w pomieszczeniach o temperaturze od 15ºC do 35ºC oraz wilgotności powietrza od 40% do 70%.
   • Meble powinny być ustawione na prostej posadzce, z dala od źródeł ciepła.
   • Unikać stosowania środków czyszczących zawierających substancje ścierające lub rozpuszczalniki, a także chemicznych środków czyszczących.
   • Należy ostrożnie używać wody przy czyszczeniu mebli, unikając długotrwałego kontaktu z wodą.
   • Należy unikać bezpośredniego kontaktu drewnianych powierzchni z wilgotnymi przedmiotami zawierającymi żelazo.

III. Transport

1. Sprawdzenie przesyłki
   Wszystkie towary są dokładnie sprawdzane przed wysyłką. Prosimy o sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera. W przypadku uszkodzenia towaru, jedyną podstawą do reklamacji jest protokół szkody sporządzony przez kuriera podczas odbioru przesyłki.

IV. Gwarancja

1. Wyłączenia gwarancji
   Gwarancją nie są objęte:

   • Uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego transportu, montażu, przechowywania oraz użytkowania.
   • Uszkodzenia powstałe z powodu przechowywania w nieodpowiednich warunkach.
   • Uszkodzenia wynikające z napraw lub przeróbek dokonanych przez Nabywcę.
   • Naturalne zmiany wynikające z procesu starzenia drewna.
   • Różnice w odcieniu drewna wynikające z jego naturalnych właściwości.

2. Procedura reklamacji

   • Reklamacje dotyczące wad objętych gwarancją należy zgłaszać w formie pisemnej na adres e-mail: biuro@stosch.pl, nie później niż 14 dni od zakupu produktu.
   • Producent zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
   • W pierwszej kolejności Producent ma prawo do dwukrotnej naprawy wadliwego produktu.
   • Naprawa gwarancyjna dokonywana jest u Producenta, po wcześniejszym odesłaniu wadliwego produktu na adres firmy: ul. Wiśniowa 16, 62-081 Przeźmierowo.
   • Reklamacje dotyczące widocznych wad jakościowych muszą zostać zgłoszone przed montażem mebla.

3. Koszty bezpodstawnej reklamacji
   W przypadku niestwierdzenia wad reklamowanego produktu, Producent zastrzega sobie prawo obciążenia Kupującego kosztami bezpodstawnej wizyty serwisu.

V. Postanowienia końcowe

1. Przepisy prawne
   W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.

2. Prawa konsumenta
   Gwarancja na sprzedany towar nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z zapisów ustawowych.