REGULAMIN ZWROTÓW, REKLAMACJI I GWARANCJI

I. Zwroty

Produkty wykonywane na zamówienie

Produkty oferowane przez firmę STOSCH wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z przekazaną specyfikacją, wymiarami lub innymi wymaganiami.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W związku z powyższym produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu po rozpoczęciu realizacji zamówienia.

II. Reklamacje

Charakterystyka litego drewna

Produkty firmy STOSCH wykonywane są z litego drewna, będącego materiałem naturalnym. Drewno może wykazywać cechy charakterystyczne dla surowca naturalnego, takie jak:

  • różnice w usłojeniu,
  • różnice w odcieniu i strukturze,
  • obecność sęków,
  • naturalne zmiany barwy pod wpływem światła,
  • niewielkie zmiany wymiarów wynikające z naturalnej pracy drewna.

Powyższe cechy są naturalne dla drewna i nie stanowią wad produktu ani podstawy do reklamacji.

Zasady użytkowania i pielęgnacji

Aby zachować trwałość i estetykę mebli, należy:

  • użytkować meble zgodnie z ich przeznaczeniem,
  • przechowywać i użytkować meble w pomieszczeniach o temperaturze od 18°C do 30°C,
  • utrzymywać wilgotność względną powietrza w zakresie 40%–60%,
  • ustawiać meble na stabilnym i równym podłożu,
  • chronić meble przed bezpośrednim działaniem źródeł ciepła, takich jak grzejniki, kominki czy nagrzewnice,
  • unikać długotrwałego nasłonecznienia powierzchni mebli,
  • nie stosować środków ściernych, rozpuszczalników ani agresywnych środków chemicznych,
  • usuwać rozlane płyny niezwłocznie po ich pojawieniu się,
  • unikać długotrwałego kontaktu drewna z wodą oraz wilgotnymi przedmiotami zawierającymi elementy metalowe.

III. Transport

Odbiór przesyłki

Wszystkie produkty są sprawdzane przed wysyłką.

Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.

Sporządzenie protokołu szkody ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji związanej z uszkodzeniami powstałymi podczas transportu.

IV. Gwarancja

Okres i zakres gwarancji

Producent udziela 24-miesięcznej gwarancji na wady materiałowe oraz wady wykonawcze produktów, liczonej od dnia wydania produktu Kupującemu.

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie, ujawnione podczas prawidłowego użytkowania zgodnie z jego przeznaczeniem oraz zasadami użytkowania określonymi w niniejszym regulaminie.

Wyłączenia gwarancji

Gwarancją nie są objęte:

  • uszkodzenia wynikające z niewłaściwego transportu, montażu, przechowywania lub użytkowania,
  • uszkodzenia spowodowane działaniem wilgoci, wysokiej temperatury lub innych nieodpowiednich warunków otoczenia,
  • uszkodzenia wynikające z samodzielnych napraw, przeróbek lub modyfikacji produktu,
  • naturalne zmiany drewna związane z jego starzeniem,
  • różnice w kolorystyce, strukturze i usłojeniu drewna wynikające z jego naturalnych właściwości,
  • niewielkie odkształcenia wynikające z naturalnej pracy drewna,
  • uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze produktu,
  • uszkodzenia wynikające z niewłaściwej pielęgnacji lub stosowania nieodpowiednich środków czyszczących.

Procedura zgłaszania reklamacji

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres:

biuro@stosch.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • dane Kupującego,
  • numer zamówienia lub dokument zakupu,
  • opis zgłaszanej wady,
  • zdjęcia przedstawiające wadę produktu.

Producent rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji Producent według własnego uznania dokona:

  • naprawy produktu,
  • wymiany produktu lub jego wadliwego elementu,
  • obniżenia ceny,
  • zwrotu wartości produktu.

Reklamacje dotyczące widocznych wad jakościowych powinny zostać zgłoszone przed montażem lub rozpoczęciem użytkowania produktu.

Koszty bezpodstawnej reklamacji

Jeżeli w toku oględzin lub ekspertyzy nie zostanie potwierdzone istnienie zgłaszanej wady, Producent może obciążyć Kupującego uzasadnionymi kosztami związanymi z przeprowadzeniem oględzin, transportem produktu lub sporządzeniem ekspertyzy.

V. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Udzielona gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów prawa, w szczególności dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.